Intérim • Temps partiel • BRON
Expérience : Première expérience (1à 2 ans)
Niveau d'études : DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2
Rémunération :
12.61
EUR/heure 
Date de début de mission : 02/11/2026
Offre publiée il y a 1 heure (le 28 octobre 2026 )
- Vous disposez de bonnes connaissances en support informatique et en assistance aux utilisateurs
- Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les bases des réseaux informatiques
- Doté d’un bon sens du service, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de pédagogie dans la résolution des incidents
- Votre capacité d’écoute, votre esprit d’analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien
Accueil et enregistrement :
- Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d'incidents dans l'outil de Ticketing
Support et diagnostic (Niveau 1) :
- Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie)
- Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone)
- Réinstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
Escalade et suivi :
- Transférer les tickets complexes ou non résolus vers les équipes de niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
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