Technicien support client IoT (h/f)

Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien support client IoT (h/f)

- Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique, électrotechnique ou domaine similaire
- Expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques/électrotechniques ou IoT indispensable
- Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d’exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux
- Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome
- Sens développé du contact et du service client
- Bon niveau d’anglais technique
- Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc.)
- Sens de l'organisation, rigueur, curiosité et souci du détail
- Le salaire sera à définir en fonction de votre expérience professionnelle auquel se rajoutera une prime d’intéressement

- Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision
- Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.)
- Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client
- Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées
- Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements
- Rédiger des rapports d’intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées
- Participer à l’optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l’efficacité des interventions
- Former les clients à l’utilisation de leurs systèmes IoT
- Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits