Technicien Support Informatique / Helpdesk (h/f)

Technicien Support Informatique / Helpdesk (h/f)

- Issu d’une formation Bac +2 en informatique type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent
- Vous justifiez idéalement d’une première expérience en support informatique ou helpdesk
- Très bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils Microsoft 365
- Connaissances en Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et outils de prise en main à distance
- Bases en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et bonnes notions en cybersécurité
- Des connaissances en environnement Linux, HTML, CSS ou Javascript sont un plus
- Anglais technique nécessaire pour la lecture de documentation et les échanges techniques
- Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à résoudre des problématiques techniques
- Organisé, autonome et doté d’un bon esprit d’équipe

- Assurer le support technique auprès des utilisateurs par téléphone et par e-mail
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
- Participer aux mises à jour systèmes et logicielles ainsi qu’au maintien des règles de sécurité informatique
- Réaliser les sauvegardes et contrôles réguliers des équipements et systèmes
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissances
- Suivre les indicateurs de support et les délais de résolution
- Intervenir ponctuellement sur des problématiques liées aux équipements et environnements techniques du secteur transport

Bon à savoir :
- Travail en bureau, télétravail ponctuel accepté
- Possibilité d’astreintes (rares) ou d’interventions ponctuelles
- Horaires généralement en journée : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 17h30