- Définir les modes opératoires : processus de productions, établissement des plannings d’exécution des travaux et des approvisionnements, plans de charge et phasage des interventions
Suivi des opérations :
- Fixer les objectifs aux équipes afin d’assurer au client une livraison dans les règles de l’art (respect des coûts, de la qualité et des délais)
- Veiller à la disponibilité des ressources : élaboration du budget, affectation des équipes, investissements en matériel, etc....
- Effectuer un suivi des travaux et intervient sur le pilotage de l’exécution et résolution des dysfonctionnements tels que les pannes, les litiges contractuels, formalisées par écrits (Courriers, Mail...)
- Réaliser des travaux ponctuels
- Veiller à l’application des normes contractuelles et réglementaires, notamment en matière de qualité, sécurité, hygiène et impact sur l’environnement
- Assurer la réception des travaux avec procès-verbal de réception
Management :
- Encadrer les équipes et participe au développement des ressources humaines dans son domaine d’activité : formation, gestion opérationnelle des ressources humaines (congés, absences...)
Gestion commerciale et suivi de la relation client :
- Assurer la gestion des clients en vue de la réalisation des nouveaux objectifs et du respect des marges d’exécution
- Assurer un reporting régulier au client sur l'avancée des travaux et le respect des budgets
- Livrer les chantiers au client dans le respect des coûts et des délais prévus au cahier des charges
- Garantir auprès des intervenants la bonne application des contrats et des avenants liés aux travaux, résout les litiges- - Superviser le service après-vente et le suivi des prestations associées (maintenance)
- Transmettre au N+1 les demandes spécifiques et de chantier important